OMExpo Madrid 2011. Reflexiones de un visitante.

Un año más hemos participado, aunque sólo sea como asistentes, a una de las ferias de Marketing On-Line y comercio electrónico más importantes. O la más importante en España.

La novedad principal de este año ha sido, precisamente, aunar Marketing Online y comercio electrónico. ¿No te lo esperabas, eh? ;). Bromas a parte, empezamos a ver coherencia en el entorno Online.

En este post no voy a nombraros a las empresas asistentes, ni os voy a explicar cual ha sido la ponencia que más nos ha gustado. Pero si voy a intentar daros nuestras conclusiones de cómo vemos el sector del Marketing Online, Comercio electrónico y Redes Sociales.

– Para empezar, por primera vez, hemos visto una feria en la que las principales novedades vienen de la evolución de solucionas ya funcionando en el mercado. Si miramos el listado de ponentes o expositores, vemos que el e-mailing está más vivo que nunca, e incluso evoluciona a video e-mailing.

– Es sorprendente ver como ha disminuido la oferta de empresas dedicadas al posicionamiento orgánico (SEO), o campañas de enlaces patrocinados (SEM), parece que Google ha conseguido hacerse con esta suculenta tarta, y a juzgar por sus intenciones, ¿Pasará lo mismo con la publicidad display? De momento ya ha comprado DoubleClick. Y esta promocionando los cambios que vienen de la mano de redes de afiliación, etc.

– Un punto positivo es ver como las empresas, empiezan a buscar como ofrecer sus servicios a PYMES, una categoría que parece de segunda división pero que mueve mucho dinero cada año.

– Y para terminar, lo que más nos ha gustado de OMExpo 2011 es, recuperar la importancia de la planificación, la creación de estrategias que permitan conseguir objetivos y darnos cuenta de que On-Line u Off-Line, los que están detrás son las mismas personas, los mismos consumidores, la diferencia es que ahora no se conforman con escuchar. Es hora de hablar.

Bienvenidos a la era en la que las empresas y las personas conversan y evolucionan juntas.

Ahora os invito a que participéis con vuestra opinión, comentarios, dudas, etc.

Hechos sobre el diálogo digital y el uso de Facebook, Twitter, el E-mail y demás medios en España.

El dialogo entre empresas y consumidores ya es posible gracias a Internet, la web 2.0, el email y las redes sociales.

La situación económica actual y los avances tecnológicos han cambiado los patrones de conducta de las personas. Los consumidores han aprendido a buscar información, invierten tiempo en escuchar las diferentes opciones de compra, les gusta participar y compartir sus experiencias.

Ahora es el turno de que todas las empresas aprendan: a escuchar, a compartir, a informar y a fidelizar a sus clientes.


Es el turno del diálogo.

A continuación se muestran 5 tesis y hechos sobre el diálogo y el uso de facebook, twitter, el email y demás medios en España. Obtenidas de un estudio realizado en 6 países sobre el diálogo digital entre Facebook, Twitter y el e-mail (resultados para España, 1ª parte) Madrid, Marzo de 2011 | Autores: Volker Wiewer y Rolf Anweiler.

1 Las redes sociales son utilizadas para buscar información sobre productos y no para realizar ventas directas.

Los usuarios de Twitter son muy receptivos a la comunicación de producto (51%) e incluso el 39% de los usuarios de Facebook reciben a través de la misma información sobre productos y empresas. El perfil de actividad de los usuarios se compone principalmente de comunicación de carácter privado y publicaciones. Este es el motivo por el cual permanecen en la plataforma y no visitan las tiendas virtuales de las empresas.

2 Fans y seguidores son los nuevos suscriptores de e-mail.

A través de las redes sociales se puede llegar al 79% de la población. Un 39% las utiliza para obtener información sobre productos y empresas, pero sólo el 25% son fans o seguidores de una empresa. Además de ganar suscriptores para sus boletines, los responsables de marketing deberían también aspirar a ganar seguidores para su diálogo digital con clientes.

3 El e-mail sigue siendo la mejor herramienta para el diálogo digital con los clientes.

A un 11% de todos los usuarios de Internet sólo se puede llegar a través de los boletines de noticias. A casi todos los fans y seguidores (89%) de perfiles de empresas también se puede llegar a través de los boletines. Por este motivo, las empresas han de ser capaces de coordinar sus noticias a través de diversos canales.

4 Si se comparte la información, se puede conseguir un Gran Alcance.

El 34% de los usuarios de redes sociales tienen más de 100 amigos o seguidores. Por lo general, cada mensaje compartido alcanza a 70 personas. Para llegar a estos multiplicadores, las empresas necesitan integrar sus marcas y productos en la “comunicación privada “ de los usuarios.

5 Los usuarios de redes sociales desean interactuar con las empresas.

Fans y seguidores de empresas se caracterizan por un comportamiento activo y esperan consejos así como la publicación de información actual, p.ej. un 61% desea tener opciones de feedback y un 33% participar en actividades de las empresas.

Redes sociales, vitales para el 20% de las pymes

Las pequeñas y medianas empresas españolas van descubriendo las posibilidades de estos canales y poco a poco las incorporan a sus estrategias de marketing y promoción. El 32% ya cuenta con su propia página en Facebook.

Establecer un canal de comunicación con clientes y usuarios es el principal motivo que mueve a las pymes españolas a iniciarse en el uso de las redes sociales, según concluye un estudio realizado por la web MuyPymes (http://www.muypymes.com). Sin embargo, la mayoría de empresas consultadas considera que todavía no constituyen el espacio más adecuado para dar a conocer sus productos y servicios y solo el 16% consideraría este canal como opción. A pesar de ello, un 23% opina que a medio plazo las redes sociales se podrían convertir en la principal plataforma para lanzar sus productos.

Así mismo, el estudio destaca que Twitter se revela como una de las redes a las que se les presupone un mayor futuro, aunque sólo convence al 9% de las empresas encuestadas. El 32% si que tiene presencia en Facebook y, además, un 24% tiene además un canal propio en la popular red de microblogging. Redes como Linkedin (16%) o Youtube (13%) tienen en el conjunto del estudio una presencia testimonial sin destacar por su interés (en el ámbito del marketing) para las pymes españolas.

Por otro lado, únicamente el 7% de los encuestados declararon tener en su plantilla un community manager. Otro 10% aseguró que esta tarea recae en una de las personas que trabajan en su departamento de marketing, y un 25% adicional indicó que un empleado de la empresa (de otra área distinta a la de marketing) era el encargado de estas labores.

El uso de los Social Media por las pequeñas empresas en 2011

Según ha revelado una encuesta realizada por SaleSpider a 384 negocios en el pasado mes de diciembre, el 63% de los encuestados afirma que sus acciones en redes sociales ayudaron a aumentar las ventas y los beneficios y, de éstos, el 40% considera que el impacto que tuvieron las redes sociales sobre sus resultados fue significativo. Para 2011, el 34% de las pequeñas empresas destinará entre el 26% y el 50% de su tiempo. Además, el 53% de los encuestados ya accede a las plataformas sociales a través de dispositivos móviles o planea hacerlo próximamente.

El 75% de las pequeñas y medianas empresas aumentará sus acciones de social media marketing de cara a 2011, es la conclusión que podemos savar de dicho estudio.

Desde publicdeo acogemos esta noticia con una gran ilusión. Como profesionales de la publicidad siempre hemos deseado un medio que permita una comunicación personal entre empreas y personas y al alcance de todos. Los medios sociales sin duda cumplen nuestros deseos.